近日，江西微博网友“江慧”投诉，称位于南昌老福山的南昌鄱阳湖大酒店，徒有四星级的价钱，没有四星级的服务。对此，南昌鄱阳湖大酒店邓经理向记者解释，酒店营业24年，一些硬件设施确实比不上现在的高档酒店，为此大部分房间都在进行“低价促销”。据了解，根据“五年一评”的评星标准，鄱阳湖大酒店明年将重新“评星”。
酒店设施老化问题突出被投诉
18日，江西微博网友“江慧”及同行好友，从九江赶赴南昌，并入住南昌鄱阳湖大酒店。“江慧”说，他们在酒店度过的并不愉快。
“洗手间没有花洒，浴室内淋浴头出水像是个喷枪，座便器的出水也时有时无。更要命的是早上7点半早点就都被抢光了。人一多居然吃不到早餐了?难道不做预案的吗?我的朋友们也都反映这是费用最贵却住得最差的一次!号称四星级的南昌鄱阳湖大酒店，江西旅游主管部门是不是可以考虑去摘星了?”
旅客点评：“房间散发着霉味”
据了解，该酒店自1990年开业，距今营业24年，是南昌为数不多的老牌星级酒店。但记者在网上查阅几家旅游网站，发现游客差评占多数。有排名显示，在南昌地区，南昌鄱阳湖大酒店以3.5分的满意度排名倒数第一。
网友“天高云淡村庄小路”称：“靠近火车站，交通方便。就是年代有些长了，房间内有些地方发霉了。空调杂音很大，床有外露的钉子，脚被划伤。”
网友“15953skohkj” ：“四星级宾馆里的地毯脏到恶心，橙色的沙发扶手和坐垫部分都是不知名的污迹与斑点，空调噪音太大……三星设施，五星收费，二星服务。和其所挂四星实在不符。”
酒店经理：承认硬件不够好 大部分房间都在促价销售
20日，记者来到南昌鄱阳湖大酒店，这栋16层高的大酒店依旧保持早年装修风格，部分墙面墙纸拱起，吊顶灯散发暗黄色光线。在酒店前台悬挂一块铜质牌匾，写有“中国4星级饭店”，据介绍，牌匾挂于1998年。
针对顾客投诉一事，酒店邓副总经理解释称，旅客众口难调，他们很难做到完全避免投诉，但也不可否认，相比现在越开越多的高档酒店，自家酒店确实孙色不少。
“顾客的投诉也并非不无根据。酒店按照当年的房间标准建造，现在来看太狭小了。硬件设施一般在3到5年内换新一次，换新赶不上变旧的速度。所以从今年起，10楼以下的房间一直都是百元价格出售。你去看看，哪里有四星级酒店100块钱的?”
根据“五年一评”的酒店评星标准，明年“鄱阳湖”将重新复核四星酒店标准，“我们将积极整改硬件设施，让顾客满意。”邓经理表示。目前，江西省旅游局星评小组人员已对该酒店进行调查。
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